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保障消費權利 共促消費公平

3月15日,是一年一度的“3•15”國際消費者權益日。市市場監管局黨組書記、局長孫國權走進直播間,就如何不斷加強市場綜合執法監管和消費維權工作,有效回應消費者合法訴求,圍繞中消協今年“共促消費公平”消費維權年主題開展紀念宣傳活動,加強消費供給監管、優化消費環境、壯大消費公平監督力量等相關問題進行解答。
時間:2022-03-15
嘉賓:市市場監管局黨組書記、局長孫國權
地點:平頂山廣播電視臺新聞直播間
文字直播

主持人:觀眾朋友,大家好!3月15日,是一年一度的“3?15”國際消費者權益日。市市場監管局、市消費者協會是如何發揮部門職能職責,不斷加強市場綜合執法監管和消費維權工作?消費者合法訴求如何得到有效回應?圍繞中消協今年“共促消費公平”消費維權年主題,將開展哪些紀念宣傳活動?今年又將如何加強消費供給監管、優化消費環境、壯大消費公平監督力量?

帶著這些大家普遍關心的問題,今天我們特地采訪市市場監管局黨組書記、局長孫國權。孫局長,您好!

孫國權:主持人好!觀眾朋友大家好!

主持人:談起消費維權,廣大人民群眾都普遍關心關注,請問市市場監管局在2021年不斷強化消費者權益保護、營造安全放心消費新環境、更好滿足人民群眾美好期待方面做了哪些工作,取得什么成果?  

孫國權值此2022年“3·15”國際消費者權益日即將到來之際,我謹代表市市場監管局、市消費者協會,向長期以來關心和支持我市消費者權益保護工作的各位領導、各位朋友表示衷心的感謝!向所有工作在消費維權第一線的同志們致以崇高的敬意!向全市廣大消費者表示節日的問候!

消費環境承載民生、影響經濟社會高質量發展,涉及人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。為此,我們始終把維護好公平、安全、放心的消費環境,保護好消費者的合法權益當作我們的神圣職責,依托全國12315平臺多渠道網絡訴求系統,切實維護好消費者合法權益和社會公共利益。

2021年面對新冠肺炎疫情沖擊,全市各級市場監管部門、消協組織和消費者協會成員單位,按照市委市政府、省市場監管局和省消費者協會的工作部署,全面深入貫徹落實《消費者權益保護法》,緊緊圍繞重點領域,不斷加大商品和服務質量的監管力度,認真受理消費咨詢、投訴、舉報,著力改善消費環境、釋放消費潛力,為保護廣大消費者合法權益、維護公平公正市場秩序、促進鷹城經濟健康發展做出了積極努力。

一年來,我們牢固樹立“四個最嚴”理念,緊緊圍繞食品、藥品、產品質量、特種設備四大安全,全面加強商品質量和服務質量監管,完成了省級食品安全示范縣(區)創建全覆蓋,在全省政府質量工作考核中重返A級行列,產品質量合格率達到98.2%,實現了重特大事故數零控制的目標,全市消費環境進一步優化。

一年來,我們牢固樹立“法治工作全局化、全局工作法治化”理念,緊緊圍繞民生熱點、百姓關切,深入開展打擊假冒偽劣商品、整治虛假違法廣告、取締傳銷、價格監管、檢驗檢測、計量、知識產權等專項行動,查辦案件3282起,有力維護了市場秩序,全市競爭環境進一步凈化。

一年來,我們牢固樹立“消費者至上”理念,實現12315“一號對外、一號受理”,完善市、縣(區)、鄉鎮三級維權體系,新建“消費維權服務站”176個,完成放心消費創建單位658家,全市共受理投訴、舉報、各類咨詢共6.5萬件,為消費者挽回經濟損失834.8萬元,政府主導、部門監管、行業自律、社會監督、消費者參與的協同共治格局進一步深化。

一年來,我們牢固樹立“以人民為中心”的理念,將農貿市場退路進場和升級改造作為提升城市形象、改善購物環境、方便群眾生活的“民心工程”和“德政工程”,歷經5個多月,協調資金5千多萬,高質量完成市區五個重點農貿市場升級改造任務,實現了農貿市場華麗蝶變,在國家衛生城市復審中受到專家組的高度評價,成為我市創文保衛工作的出彩點和新名片,人民群眾的幸福感進一步強化。

一年來,市消協圍繞“守護安全  暢通消費”年主題,認真履行職能,扎實工作,取得了較好成績。舉辦了“守護安全  暢通消費” 3?15主題晚會,向社會發布消費警示、提示12篇。與交通廣播積極開通了“老沈談維權”欄目,舉辦消費講座12期;開展“送法進社區、維權到一線"主題活動,為居民發放《消法》《老年消費教育手冊》《守護安全暢通消費年主題畫冊》6000份。聘任20名律師為公益律師團成員,壯大了消費維權隊伍。對榮獲2020年度“重合同· 守信用”消費者信得過單位開展了走訪調研,進一步督促企業落實消費維權主體責任。

一年來,消協各成員單位、各公用企業、行業協會、新聞媒體,立足本職,積極開展各種公益活動,共同開展維權行動,營造了消費維權社會共治的良好氛圍。市餐飲行業協會積極開展抵制餐飲浪費、引領綠色節約消費新風尚”主題活動,市通訊行業持續開展“侍老服務”活動,市保險行業有效開展災后車輛快速理賠服務行動,市銀行業積極為企業開展知識產權質押融資貸款活動,水電氣暖等公服企業進一步提高為民服務質量,新聞媒體充分發揮宣傳、監督作用,及時報道消費熱點,反映消息者訴求,共同為推進科學消費、安全消費,創建文明、和諧、穩定的消費環境做出了積極貢獻。 

主持人:今年的消費維權年主題是“共促消費公平”。請問這一主題的主要涵義是什么?

孫國權中國消費者協會確定今年的消費維權年主題為“共促消費公平”,其內涵包括以下四個層面。一是嚴格落實法律規定,實現更有保障消費公平。要求消協組織履職盡責,擔當起來,積極聯動社會各方力量,推動完善相關法律制度,共同促進消費公平。二是積極引導“科技向善”,實現更深層次消費公平。消協組織要引導平臺企業和經營者樹立“科學向善”的價值理念,保障消費者享有平等的消費權利。三是強化特殊群體保護,實現更大范圍消費公平。共促消費公平既要推進基礎性、普惠性、兜底性民生保障供給,也要強化未成年人、老年人、殘疾人、低收入人群等特殊消費群體的保護力度,同時還有農村及邊遠地區消費環境建設。四是踐行綠色低碳消費,實現更可持續消費公平。我們當前的消費要為子孫后代的可持續消費負責,讓子孫后代能夠與我們一樣公平地享有消費權利,實現更可持續發展。

主持人:市市場監管局、市消費者協會希望圍繞這一年主題實現什么樣的目標?

孫國權“共促消費公平”就是要在消費領域,讓發展成果更多更公平惠及全體人民,讓消費者共享發展成果帶來的溫情。我們也希望通過加強保障消費者的經濟利益,滿足消費者得到公平對待的訴求,讓消費者的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。一是推動社會共識,筑牢消費公平社會基礎。認真履行市場監管部門職能職責,發揮消協組織作用,匯聚各方力量,強化消費公平共識,統籌推進經濟發展和民生保障,切實保護消費者合法權益。二是加強制度設計,夯實消費公平保障基礎。將針對有關問題制定完善相關制度和標準,輔助政府部門決策,不斷強化消費維權制度基礎。三是維護維權主張,加大消費公平救濟力度。從投訴熱點和典型案例入手,綜合運用點評約談、調查調解、警示批評、信用公示、支持公益訴訟等維權方式,切實提高維護消費公平效能。四是加強宣傳引導,壯大消費公平監督力量。加強系統化消費公平宣傳教育,幫助各個層面消費者提升自主依法維護消費公平的意識和能力。

主持人:圍繞“共促消費公平”主題,今年的“3·15”國際消費者權益日紀念活動如何開展?

孫國權今年,市市場監管局、市消費者協會根據當前疫情防控的形勢和要求,將創新形式和方法,圍繞“共促消費公平”主題,有計劃地開展2022年“3·15”國際消費者權益日紀念活動。今年的“3·15”系列紀念活動主要有10項3月3號召開工作通報會通報2021年度全市消費維權工作,部署2022年3·15活動。 二是舉辦“共促消費公平 保障消費權利”3·15主題晚會。該晚會將于3月14日晚上在市電視臺舉辦三是廣泛宣傳貫徹《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》。宣傳《中華人民共和國個人信息保護法》發布個人信息保護消費警示向廣大經營者和消費者發布保障消費者個人信息安全倡議書。電視臺合辦“共促消費公平 責任企業在行動”大型社會公益宣傳欄目,組織公服企業和相關經營單位走進欄目,公開社會承諾深化“消協幫您選”共建共享機制,聯合行業協會開展品牌選樹活動。表彰消費維權先進單位和個人。成立平頂山市消費者協會示范區分會和高新區分會。組織3·15執法行動。聚焦消費者關心的重點民生領域和急難愁盼問題,組織3·15執法行動,集中收看央視3·15晚會,大力整治銷售假冒偽劣商品、侵犯知識產權、虛假宣傳、價格欺詐、個人信息濫用、預付式消費侵權和保健市場等消費領域違法亂象,持續開展民生領域侵害消費者權益領域專項整治行動,查處一批典型案件, 公布一批違法案例,切實保障消費者權益。廣泛宣傳年主題和法律法規。設計制作公益廣告片、系列海報,編印消費教育讀本、年主題宣傳畫冊、法律法規匯編及《鷹城消費維權指南》等知識手冊,向消費者贈閱。

主持人:2022年,市市場監管局、市消費者協會將如何做好消費者權益保護工作?

孫國權市市場監管局、市消費者協會將根據新發展階段的新形勢、新任務和新要求,突出以人民為中心的發展思想,發揮好貼近市場、貼近群眾的優勢和特點,找準市場環境中影響消費信心的薄弱環節,及時解決好人民群眾的操心事、煩心事、揪心事,讓人民群眾買得放心、用得舒心、吃得安心,切實維護好消費者和社會公共利益。

總體來講,我們將按照市委市政府和省市場監管局的工作部署和要求,圍繞人民群眾廣泛關注關心的消費維權、消費品質量安全、價格監管、網絡交易監管、科技消費公平等熱點話題,結合優化營商環境、國家食品安全示范城市創建、質量提升等工作,統籌推進,進一步深化“放心消費”全方位創建工作,加快推動形成集“政府主導、部門協作、行業自治、經營者自律、社會監督、消費者參與”于一體的消費環境協同共治格局,為助力我市早日實現“四城四區”美好愿景和“一極兩高三優四提升發展目標,積極營造競爭有序的市場發展環境和安全放心的消費環境。一是深入實施“質量強市”“標準化立市”“知識產權興市”三大戰略,引領推動高質量發展。二是守好食品安全、藥品安全、特種設備安全、重點工業產品安全“四大安全”底線,構筑安全發展堅實屏障。三是全面優化快捷便利的市場準入環境、公平公正的市場競爭環境、文明誠信的市場信用環境、安全放心的市場消費環境“四個環境”,加快建設高標準市場體系。

具體來講,我們將重點從以下5個方面著手,實施靶向治理,全力以赴抓好全市市場監管和消費維權工作。

一是進一步抓好食品安全監管。將深入開展食品生產環節“三較差”企業清零活動,從源頭上夯實食品安全基礎。以農村和城鄉接合部為重點,對周邊農(集)貿市場、商場超市等食品銷售主體開展專項排查和清理整頓,加強網絡訂餐平臺資質審查,加強對餐飲服務單位、學生集體用餐配送單位、食品小攤販的現場檢查,加強食品抽查檢驗、信息發布,做好不合格食品下架、退市、案件查處等后續處理工作,對傾向性或區域性問題加強監督檢查力度。

二是進一步抓好產品和服務質量監管。將加大產品和服務領域監管執法力度,督促企業依法落實產品質量安全主體責任,加強產品質量安全風險監測和追溯監管,加大監督抽查及缺陷產品召回等工作力度。加強服務領域質量監管,綜合運用建議、約談、示范等方式實施行政指導。對拒不履行義務、侵害消費者權益的,嚴格按照相關法律法規進行處罰。

三是進一步抓好網絡市場交易監管。持續深入開展“網劍”行動和“電子商務平臺經營者履行主體責任專項檢查”等網絡市場監管專項行動。進一步加強對網絡經營平臺、網站和網絡經營者監測力度,強化網絡傳銷監測執法,加強部門協同執法監管,加強行政指導,保障合同公平和網絡交易安全公平。

四是進一步遏制市場秩序突出問題。進一步強化廣告監測平臺對重點領域、重要民生商品、服務類廣告宣傳監測、導向監管。加大侵權假冒、“一老一小”用品質量和廣告執法查處力度。大力推進教育、醫療收費檢查。嚴禁通過網絡直播銷售法律、法規規定禁止生產、銷售的商品或服務,不斷優化線上市場秩序。適時開展審批轉告知承諾事項大檢查,探索完善放管服結合、事前事中事后相匹配的監管措施。

五是進一步抓好重點領域相關工作。將大力加強消費維權工作,進一步暢通12315投訴舉報渠道,做好案件分轉;進一步加強消費環境建設和“放心消費”創建,組織開展線下實體店無理由退貨公開承諾活動,適時發布消費警示,公示典型案例,做好消費引導;進一步強化監管數據收集、分析、研判,開展專項消費調查,創新維權工作方式,深化民事公益訴訟協作,打造更公平、更安全、更放心、更和諧的社會消費環境。

主持人:感謝孫局長百忙之中接受我們的采訪我們真誠希望,通過一年一度的“3?15”系列活動有聲有色、卓有成效的宣傳,全面動員社會各界參與消費維權事業,廣泛凝聚力量,推進協同共治,共促消費公平,共享發展溫情,更好地促進社會和諧穩定、經濟高質量發展。


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