市市場監管局舉行12315公眾開放日活動
作者:吳學清 來源:平頂山日報 發布日期:2022-03-15 瀏覽次數: 瀏覽

(記者 吳學清)3月14日上午,市市場監督管理局舉行12315公眾開放日活動。部分人大代表、政協委員、企業家、消費者應邀參加活動,實地參觀市市場監管局12315投訴舉報指揮中心受理大廳,零距離體驗12315投訴舉報工作。

活動現場,工作人員講解了市場監管局12315指揮中心的職責,12315投訴、舉報和咨詢渠道,投訴舉報處理工作流程等。執法人員講解了假冒偽劣商品的真偽鑒別方法。受邀代表現場觀摩了話務員接聽、解答處理消費者咨詢、投訴、舉報的過程。

2019年,全國市場監管體制改革,12315熱線整合了原工商12315、原質監12365、原食藥監12331、原物價12358、原知識產權12330五條投訴舉報熱線,實現一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦的全新工作機制。五線合一后,12315熱線實行全年365天、全天候24小時值守。

2021年,市市場監管局12315指揮中心通過12315熱線、12315互聯網平臺等渠道共接收各類投訴、舉報、咨詢5.98萬件,同比上升29.46%。其中,投訴1.15萬件,同比上升40.23%;舉報0.39萬件,同比降低2.35%%;咨詢4.44萬件,同比上升30.55%;共為消費者挽回經濟損失474.97萬元。

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